Il Customer Rating <\/b>\u00e8 uno strumento strategico nella definizione delle politiche aziendali, che consente di operare una valutazione del cliente<\/b> a partire dall\u2019elaborazione di una serie di parametri \u201cpesati\u201d.<\/p>\n
Non tutti i clienti sono uguali, ognuno possiede caratteristiche eterogenee e specifiche la cui valutazione pu\u00f2 rivelarsi utile nell\u2019applicazione di strategie diverse a livello di marketing, customer service, comunicazione ed altre aree di gestione. Di fatto il Customer Rating \u00e8 uno strumento che consente di valorizzare i<\/b> clienti attraverso parametri strategici per il business.<\/b><\/p>\n
Quali parametri scegliere?<\/b><\/p>\n
Ciascuna azienda pu\u00f2 determinare dei parametri specifici da tenere in considerazione nella valutazione dei propri clienti. Il sistema gestisce parametri automatici<\/strong> (elaborati dal software sulla base dei dati disponibili) e attributivi<\/strong> (associando valori soggettivi).<\/p>\n Un importante parametro calcolato in modo automatico dal sistema \u00e8 il valore orario del cliente <\/b>il quale rapporta fatturato e acquistato alle ore imputate.<\/p>\n Tra i parametri attributivi pi\u00f9 comuni<\/strong> e di maggiore rilievo per le organizzazioni si ritrovano:<\/p>\n Una volta definiti i parametri, il passo successivo riguarda la definizione dell\u2019importanza di ciascuno di essi e l\u2019attribuzione di un valore univoco, attraverso un sistema strutturato.<\/b><\/p>\n <\/b><\/p>\n Una valutazione del cliente puntuale ed efficiente deve essere sostenuta da strumenti intuitivi, in grado di semplificare un processo tanto importante quanto complesso. <\/p>\n Proprio per questo Akeron PBA , software gestionale specifico per le aziende che lavorano a commessa, \u00e8 stato aggiornato con un nuovo modulo interamente dedicato alla Customer Rating, che permette di associare ad ogni criterio un peso o \u201cvalore di importanza\u201d.<\/b><\/p>\n Una volta definiti criteri e valori, \u00e8 possibile associare specifici attributi alla scheda anagrafica del cliente, caratterizzandolo, ad esempio, con uno score alto per brand, in caso di un\u2019azienda di rilievo, o per fatturato.<\/p>\n Attraverso l\u2019associazione anagrafica-attributi, il sistema elabora un valore finale che, in base a range precedentemente settati, associa ciascun cliente ad una specifica classe, determinandone cos\u00ec il rilievo all\u2019interno del portfolio clienti.<\/p>\n L\u2019elaborazione dei dati, compiuta in automatico da Akeron PBA, permette di ottenere un quadro completo delle classi, quindi del valore di ogni cliente.<\/p>\n In questo modo \u00e8 possibile ottenere una prospettiva strategica basata sulla valutazione degli attributi di maggiore rilevanza per l\u2019azienda. Il vantaggio \u00e8 riuscire a realizzare politiche di business eterogenee sulla base di classi definite, con una gestione pi\u00f9 efficiente, efficace e personalizzata del cliente.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il Customer Rating \u00e8 uno strumento strategico nella definizione delle politiche aziendali, che consente di operare una valutazione del cliente a partire dall\u2019elaborazione di una serie di parametri \u201cpesati\u201d.<\/p>\n Non tutti i clienti sono uguali, ognuno possiede caratteristiche eterogenee e specifiche la cui valutazione pu\u00f2 rivelarsi utile nell\u2019applicazione di strategie diverse a livello di marketing, customer service, comunicazione ed altre aree di gestione. Di fatto il Customer Rating \u00e8 uno strumento che consente di valorizzare i clienti attraverso parametri strategici per il business.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":724,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[124],"tags":[96,95],"post_folder":[],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
\n<\/b><\/p>\n
\n<\/b><\/p>\nCome si fa la valutazione del cliente?<\/b><\/h4>\n
Quali sono i vantaggi?<\/b><\/h4>\n