{"id":638,"date":"2022-08-01T09:00:24","date_gmt":"2022-08-01T07:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeron.com\/tarko\/2022\/08\/01\/customer-rating-a-cosa-serve-e-perche-e-utile-valutare-il-cliente\/"},"modified":"2026-08-06T11:09:25","modified_gmt":"2026-08-06T09:09:25","slug":"customer-rating-a-cosa-serve-e-perche-e-utile-valutare-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeron.com\/tarko\/customer-rating-a-cosa-serve-e-perche-e-utile-valutare-il-cliente\/","title":{"rendered":"Customer Rating: a cosa serve e perch\u00e9 \u00e8 utile valutare il cliente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"638\" class=\"elementor elementor-638\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4eb659ee elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4eb659ee\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-414decf\" data-id=\"414decf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74dbce04 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74dbce04\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tIl\u00a0<b>Customer Rating\u00a0<\/b>\u00e8 uno strumento strategico nella definizione delle politiche aziendali, che consente di operare una\u00a0<b>valutazione del cliente<\/b>\u00a0a partire dall\u2019elaborazione di una serie di parametri \u201cpesati\u201d.\n\nNon tutti i clienti sono uguali, ognuno possiede caratteristiche eterogenee e specifiche la cui valutazione pu\u00f2 rivelarsi utile nell\u2019applicazione di strategie diverse a livello di marketing, customer service, comunicazione ed altre aree di gestione. Di fatto il Customer Rating \u00e8 uno strumento che consente di\u00a0<b>valorizzare i<\/b>\u00a0<b>clienti attraverso parametri strategici per il business.<\/b>\n\n<b>Quali parametri scegliere?<\/b>\n\nCiascuna azienda pu\u00f2 determinare dei parametri specifici da tenere in considerazione nella valutazione dei propri clienti. Il sistema gestisce parametri\u00a0<strong>automatici<\/strong>\u00a0(elaborati dal software sulla base dei dati disponibili) e\u00a0<strong>attributivi<\/strong>\u00a0(associando valori soggettivi).\n\nUn importante parametro calcolato in modo automatico dal sistema \u00e8 il\u00a0<b>valore orario del cliente\u00a0<\/b>il quale rapporta fatturato e acquistato alle ore imputate.\n\n<strong>Tra i parametri attributivi pi\u00f9 comuni<\/strong>\u00a0e di maggiore rilievo per le organizzazioni si ritrovano:\n<ul>\n \t<li>Customer Service: la frequenza con la quale il cliente contatta l\u2019assistenza;<\/li>\n \t<li>Brand: la prestigiosit\u00e0 ed attrattivit\u00e0 del marchio;<\/li>\n \t<li>Target: l\u2019attinenza alla fascia di mercato di riferimento<\/li>\n \t<li>Ambassador: il ruolo del cliente nella crescita del nostro business;<\/li>\n \t<li>Fatturato: la dimensione aziendale.<\/li>\n<\/ul>\nUna volta definiti i parametri, il passo successivo riguarda\u00a0<b>la definizione dell\u2019importanza di ciascuno di essi e l\u2019attribuzione di un valore univoco, attraverso un sistema strutturato.<\/b>\n\n<b>\u00a0<\/b>\n\n<b>\u00a0<\/b>\n\n&nbsp;\n<h2 style=\"font-size:22px;line-height:1.2em;\"><b>Come si fa la valutazione del cliente?<\/b><\/h2>\nUna valutazione del cliente puntuale ed efficiente deve essere sostenuta da strumenti intuitivi, in grado di semplificare un processo tanto importante quanto complesso.\n\nProprio per questo Akeron PBA , software gestionale specifico per le aziende che lavorano a commessa, \u00e8 stato aggiornato con un nuovo modulo interamente dedicato alla Customer Rating,\u00a0<b>che permette di associare ad ogni criterio un peso o \u201cvalore di importanza\u201d.<\/b>\n\nUna volta definiti criteri e valori, \u00e8 possibile associare specifici attributi alla scheda anagrafica del cliente, caratterizzandolo, ad esempio, con uno score alto per brand, in caso di un\u2019azienda di rilievo, o per fatturato.\n\nAttraverso l\u2019associazione anagrafica-attributi, il sistema elabora un valore finale che, in base a range precedentemente settati, associa ciascun cliente ad una specifica classe, determinandone cos\u00ec il rilievo all\u2019interno del portfolio clienti.\n<h2 style=\"font-size:22px;line-height:1.2em;\"><b>Quali sono i vantaggi?<\/b><\/h2>\nL\u2019elaborazione dei dati, compiuta in automatico da Akeron PBA, permette di ottenere un quadro completo delle classi, quindi del valore di ogni cliente.\n\nIn questo modo \u00e8 possibile ottenere una prospettiva strategica basata sulla valutazione degli attributi di maggiore rilevanza per l\u2019azienda. Il vantaggio \u00e8\u00a0<b>riuscire a realizzare politiche di business eterogenee sulla base di classi definite, con una gestione pi\u00f9 efficiente, efficace e personalizzata del cliente.<\/b>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Customer Rating \u00e8 uno strumento strategico nella definizione delle politiche aziendali, che consente di operare una valutazione del cliente a partire dall\u2019elaborazione di una serie di parametri \u201cpesati\u201d.<\/p>\n<p>Non tutti i clienti sono uguali, ognuno possiede caratteristiche eterogenee e specifiche la cui valutazione pu\u00f2 rivelarsi utile nell\u2019applicazione di strategie diverse a livello di marketing, customer service, comunicazione ed altre aree di gestione. 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